Varejo de moda
Como reduzir trocas por tamanho na sua loja de moda
Tamanho errado é a principal causa de troca no varejo de moda online. Cada devolução soma frete de ida, frete de retorno, tempo de atendimento, peça parada e, muitas vezes, um cliente que não volta. A boa notícia é que a maior parte dessas trocas é evitável na página do produto — antes do pedido acontecer.
Seis práticas que funcionam
Publique medidas por tamanho, não só a letra
Busto, cintura, quadril, ombro, manga e comprimento de cada tamanho eliminam a maior parte das dúvidas antes do pedido.
Descreva o tecido e a modelagem
Informar se a peça tem elastano, se veste justa, regular ou oversized muda completamente a expectativa do cliente.
Ofereça recomendação de tamanho
Uma recomendação com percentual de compatibilidade transforma uma dúvida em decisão. É o papel do FitScore no catálogo.
Padronize as fotos
Fotos de frente, costas e detalhe, sempre na mesma proporção, ajudam a comparar peças e reduzem surpresas na entrega.
Mantenha o estoque por tamanho e cor atualizado
Vender uma variação indisponível gera cancelamento — que na prática tem o mesmo custo de uma devolução.
Atenda a dúvida antes do pagamento
Um canal direto no WhatsApp para conferir medidas custa menos que um frete de retorno.
Onde o ClosetHub+ entra na experiência de compra
O ClosetHub+ reúne essas práticas em um catálogo pronto: cadastro de medidas por tamanho, estoque por tamanho e cor, fotos padronizadas, cálculo de frete e pedido finalizado no WhatsApp. Em cada peça, o FitScore mostra a compatibilidade entre as medidas da roupa e as do cliente, com a justificativa do resultado. Para orientar seus clientes, compartilhe também o guia de tamanhos.
Para aprofundar
Dados setoriais sobre comércio eletrônico brasileiro estão disponíveis na ABComm. Sobre direitos de troca e arrependimento em compras online, a referência é o portal do consumidor do Ministério da Justiça.